Autor: Tom Becker

„The library of our dreams“ ist der Titel einer Broschüre über die 2007 fertiggestellte neue Zentralbibliothek in Turku – mitten in der Stadt, eine Kombination aus der alten Bibliothek mit einem neuen, modernen und offenen Flügel. der hell und großzügig die Kunden empfängt.

Und der Kunde spiegelt dieses ‚Willkommen sein‘ auch zurück – zumindest ist das mein atmosphärischer Eindruck und auch das Statement , zudem sich zumindest eine/r auf der Eingangstreppe hinreissen hat lassen:

Lächen und sich Wohlfühlen –  dezidierte Ziele des Baus:
„A modern library needs to respond to the challenges of current and future communications“ schreibt der leitende Architekt Asmo Jaaksi, und Olaf Eigenbrodt sieht in dem Erweiterungsbau „insgesamt ein gutes Beispiel für die neuere Bibliotheksarchitektur in Finnland und ihre[m] selbstverständlichen Umgang mit Raum, Licht und Design.“

Besser kann man es nicht sagen, und vielleicht habe ich auch aus diesem Grund recht viel Fotomaterial, das vielleicht einen Eindruck erwecken kann von eben dieser gelungenen Bibliothek:

Ausblicke

Die großen und überall zum Tragen kommenden Glasfassaden sind ein eindrucksvolle Merkmal der Bibliothek, sie stehen für Transparenz und Zugänglichkeit und verbinden die Bibliothek sichtbar mit der Aussenwelt.

Innen ist die Bibliothek eher schwer, aber sehr klar gehalten – Holz, das einen sehr mächtigen, aber hellen Eindruck macht, und das in seiner quaderförmigen Anrichtung sehr strukturierend wirkt, ebenso wie die auch umstrittene große Treppe inmitten des Erweiterungsbaus – alles in allem ein gelungener, harmonischer Kontrast zur Leichtigkeit der Fassade.

Stairs of Knowledge

 

Verspielte Elemente finden sich in den Metallarbeiten an der Wand ebenso wie an anderen stellen der Bibliothek: in kleinen Schächten, die in den Boden eingelassen sind, ziehen auf der Eingangsebene die zurückgegebenen Medien durch die unterirdische Sortieranlage unter einem vorbei, und nicht nur in der Kinderbibliothek werden diese ‚Bodentanks‘ als irritierend-inszenierte Elemente für kleinere Geschichten eingesetzt:

Gelungen ist auch die Jugendabteilung – eher wenig strukturiert und lounchig:

Aart de Heer – wie man am Namen erkennen kann von den Wurzeln her Niederländer – hat nicht nur durch die Führung, sondern auch im Interview von den vielen Kooperationen und der großen Akzeptanz der Bibliothek in der Stadt überzeugend berichtet, er sieht Bibliotheken gut gewappnet für die gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen:

Finish society is in a transition from national to international with a lot of legal changes, which stimulates our day-to-day in making things simpler, more effizient and better.

Die Herausforderungen zwischen Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft sind nicht nur baulich-architektonisch aufgegriffen worden – sie spielen auch in der operativen Bibliotheksarbeit eine tragende Rolle, und viele Innovationen werden implementiert durch Kooperationen mit Hochschulen und Kunden. Seit neuestem bietet die Bibliothek beispielsweise Fahrräder (eines gar mit Elektromotor) zum Ausleihen an …

bibliobike mal anders

…. aber auch die Zeitschriften aus den Altbeständen werden wie ich finde gut präsentiert – sowohl die 50 Jahre alte Ausgabe der meistgelesenen finnischen wie auch die der schwedischen Tageszeitung werden in einer Vitrine aufgeschlagen auf der Titelseite präsentiert – die Kunden bekommen so einen ‚tagesaktuellen‘ Eindruck in zeitgeschichtliche Debatten:

Zeitgeschichte anders präsentiert

Was mir noch nicht gelungen ist, sind die multimedialen Buchstabenfilme im Eingang der Bibliothek einzubetten – das wird noch folgen….

lichtspiele1 lichtspiel im zeitraffer

Ich habe nach dem Besuch in der Bibliothek noch Markthalle und Marktplatz geniessen dürfen und musste leider, leider viel zu schnell weiterziehen….

Tampere empfängt mich sonnig

Auf den Besuch in Tampere habe ich mich besonders gefreut – sind wir doch gerade in Köln dabei, Gelder zu beantragen, um mit einer Gruppe Studierender aus einem Projekt – das ich zusammen mit Frau Pro. Dr. Ursula Georgy für die Stadtbibliothek Essen mache – auf die nächste BOBCATSSS-Tagung im Januar zu fahren. Ich plane, dort auch über meine Reise zu berichten und die ersten Ergebnisse.

Leider hat ein Treffen mit den OrganisatorInnen nicht geklappt – war dann zu spontan und kurzfristig, da sich das Treffen mit Pirrko Lindberg, der Direktorin der Metso City Library, kurzfristig vorverschoben hat.

Pirrko ist nicht nur in Tampere und Finnlands Bibliotheken aktiv – hier hat sie intensiv an der neuen Bibliotheksstrategie mitgearbeitet – sondern sitzt auch im Board der Ifla Public Library Section – und für diesen hat sie just am Tag bevor ich angekommen bin einen Blog über das kommende neue finnische Bibliotheksgesetz und über die bereits angesprochene neue Bibliotheksstrategie Finnlands – aber lest selbst: New Library Act and New Strategy for Finnish Public Libraries.

Die Metso ist eine aussergewöhnliche Bibliothek, 1986 eröffnet und von Raili and Reima Pietilä gebaut – die wiederum verwandt waren mit Tove Jansson, der Erfinderin der Mumins. Und die Originalplastiken – zumindest einige davon – wohnen auch heute noch in der Bibliothek:

Doch zurück zur Bibliothek, über die geschrieben wird:
The architects have told having been influenced by a number of elements, such as Celtic ornaments, sheep horns and glacial spin formations. The basic idea for the construction was the space to coil spirally like the shell of a snail. The shape of a bird came up during the design process. More and more, the building began to resemble a bird, capercaillie. Seen from above, the building looks like a bird carrying a shield. The building is round without any corners. […] The interior is a unique space, where the visitor moves from one place to another as in a town or a forest. All the parts of the building remind the visitor about the human culture.

Metso ist übrigens der finnische Name für Auerhuhn, und die Architekten haben sich von ebd. Vogel inspirieren lassen….

Besondere Gebäude haben immer auch besondere Herausforderungen – die Bibliothek wird gerade modernisiert, aber dank einem sehr starken Schutz des architektonischen Werkes (wie meistens extrem übertrieben und unpraktisch) geht das sehr langsam voran  – dabei sind viele Ideen da und das Gebäude lädt quasi dazu ein, mit modernen Mitteln zu spielen… Pirrko – und vorher auch Tuula, die einige Zeit hier Chefin war, versuchen das ihre – und 2018 wird wohl ein Großteil des Umbaus erfolgreich bewältigt sein.

Pirrko hat mittels modernster Technik auch dafür gesorgt, dass das Gespräch nicht gestört wurde:

Das Gespräch mit Pirrko war sehr spannend, gerade auch vor dem Kontext der geplanten Baumassnahmen, aber auch vor ihrem bibliothekspolitischen Kontext bezogen auf die aktuellen Entwicklungen in Finnland, verknüpft mit ihrem IFLA-Engagement.

Das wird auch sichtbar indem, was Pirrko als Statement aus dem Interview für den Blog mir und uns mitgibt:

Libraries are open and free, that is our main task. And improving citizenship is a very important focus in our everyday work.

Viel Zeit hatte ich in Tampere ja leider nicht – morgens hin und abends dann weiter nach Turku – die Innenstadt habe ich mir daher für Januar aufgehoben und bin noch schnell schwimmen gegangen…

Aber: ich komme wieder, und freue mich auf Januar in Tampere….

library10 ist eine pulsierende, von den Quadratmetern nicht so große Bibliothek direkt am Helsinkier Hauptbahnhof – und sie ist eine innovative Bibliothek, in der es vom MakerSpace über Musikworkshops bis hin zu kleinen mietbaren Working-Cabins nahezu alles gibt. Auch Bücher – vor allem Taschenbücher, die stapelweise eingekauft werden, nicht groß eingearbeitet werden und nach einem halben Jahr meistens schon wieder so zerlesen sind, dass sie ausgesondert werden können.

eingang library 10

Kari Lämsä, der wie Anja Flicker – die mir dankenswerter Weise den Kontakt vermittelt hat –  bei INELLI mit an Board war in der letzten Periode, leitet die library10 seit einigen Jahren und hat erzählt, wie er und sein Team schnell aus der ehemals doch sehr klassischen Bibliothek mit vielen Regalen  einen modernen, sich ständig verändernden Treffpunkt gemacht haben. Mindestens ein bis zwei Mal im Jahr wird so auch die Bibliothek vollständig umgeräumt; das nächste Mal steht gerade an, um den Familien mit Kindern, die zunehmend kommen, mehr Platz anbieten zu können.

Library10 hat hier eine ganz klare Vorstellung (Volume 38 NO. 4 2005) von dem, was Bibliothek heute sein muss, und setzt diese – auch in ihrer Funktion als Piloter für die neue Helsinkier Hauptbibliothek –  passgenau um:

• Library 10 is the library service point of the city centre
• Library 10 is a place for consuming, creating and displaying culture
• Library 10 is a public city facility
• [Library 10 is] an information service point open to all, [it offers]
• Courses open to everyone
• Employment Office service location at the Meetingpoint
• and, and, and…

Zusammengefasst wird hier versucht, nicht nur die allgemeine Öffentlichkeit anzusprechen, sondern insbesondere auch Beschäftigte aus dem industriellen Sektor, Selbständige und junge Innovative – und der Statistik nach gelingt dies auch sehr gut.

Hier beispielsweise steht Kari neben ausleihbaren Tablets, die sich – sollten sie aus der Bibliothek mit herausgenommen werden – automatisch herunterfahren und nicht mehr starten lassen.

Ich bekomme von Kari noch eine Präsentation mit ganz vielen Bildern, dann wird das hier noch mal etwas upgedatet….

… und vor allem ergänzt um den Prozess der Bürgerpartizipation, der bei der Konzeption der Helsinkier neuen Stadtbibliothek eine große Rolle spielt, bei library10 aber seit ehedem verankert ist.

Library10 wird dann auch 2018 in der neuen Hauptbibliothek aufgehen.

Nach dem kurzweiligen Interview mit Mikko in Vantaa bleibe ich noch in der Region Helsinkis, und fahre – umsteigend in Pasila, wo ich gestern das Interview mit Tuuva und Marja-Liisa  haben durfte – weiter nach Espoo.

In Espoo selber habe ich den Termin im Stadtteil Leppävaara, und kaum dass ich aussteige sehe ich bereits die Unterschiede zu den vorangegangenen Bibliotheksbesuchen. Die Sello-Library, in der ich mit Oili Sivula, der District-Managerin der Stadtteilbibliothek ist und zudem Mitglied des DirektorInnen-Teams der Espooer Stadtbibliothek, verabredet bin, liegt in einem Einkaufszentrum.

Das pulsierende Hin und Her auf Vorplatz, Shoppingzentrum und Bibliothek erinnert mich sofort an meine Besuche in den Londoner Idea-Stores vor einigen Jahren.

Die Sello-Bibliothek versteht sich schon heute mehr als Aktionsraum denn als Bibliothek – ein Blick auf den Blog genügt, um dies bestätigt zu finden.

Sello Library | Eingangsbereich – hier finden zahlreiche Veranstaltungen statt.

Jugend’bibliothek‘  – hier arbeiten aber auch – v.a. seit die Bereiche fusioniert worden sind – Jugendsozialarbeiter und Medienpädagoginnen

Aber auch eine Art ‚Lern-Wohnzimmer‘ ist eingerichtet worden, wo in gemütlicher Atmosphäre mehrsprachige BibliothekarInnen gemeinsam mit ExpertInnen aus der Bürgerberatung insbesondere Einwanderen und Flüchtigen helfend zur Seite stehen – überall in der Bibliothek finden sich solche und andere Nischen, die das Wort Bibliothek zugleich bestätigen aber auch obsolet machen.

Das Interview selber wurde dann konsequenter Weise auch auf einem Podium inmitten des MakerSpace-Bereiches geführt.

Traurig gestimmt war Oili am Tag des Interviews, ihrem letzten Tag in diesem Stadtteil mit seinen vielen Bibliotheken.
Warum?
Nun, die Antwort ist einfach – und wissensmanagerial sehr begrüßenswert: die Direktor*innen der einzelnen District-Bibliotheken müssen alle vier Jahre den Posten wechseln, damit auch der Blick von aussen auf die Einrichtungen gewahrt bleibt und Veränderungen stetig anders gedacht werden. Und ein ebensolches Rollieren stand nun an ebd. Tage bevor.

Für Oili, so sagte sie, traurig – aber schön, mit mir gemeinsam noch einmal auf das von ihr Geleistete zumindest in Auszügen zurückzuschauen, unter einem besonderen Aspekt, aber eben auch sehr reflektierend und immer auch ausblickend – das Systems Espoos ebenso im Blick wie die neue Stelle in einer kleineren, ganz anderen Bibliothek.

Aber Oili hat ein sehr gutes Motto, für sich und für ihre Bibliothek(en):

We always have to say YES!

Vaanta ist eine der Großstädte, die im Bibliotheksverbund Helmet (s. Beitrag Helsinki) organisiert sind und ihn mit verantworten.

Viele, die bereits einmal in Finnland waren, waren auch in Vaanta: in dieser Stadt liegt auch der Flughafen Helsinkis. Vaanta ist eine recht zersiedelte Großstadt mit über 200.000 Einwohnern, und ist eine recht junge Stadt mit auch eher jüngeren Einwohnern – im Landesschnitt gesehen.

Vantaa ist aber auch eine Stadt, die – (noch) anders als die meisten anderen finnischen Städte – eine überproportional hohe Verschuldung hat und daher auch sehr restriktiv wirtschaften muss.

Diese finanziellen Beschränkungen treffen auch die Bibliothek: es fehlt an Personal und auch an Medien, aber nichts desto trotz (oder auch gerade deswegen) wird mit viel Fantasie an die zu bewältigenden Herausforderungen herangegangen und viele meiner Gesprächspartner ausserhalb Vaantas loben den Innovationsgeist der Bibliothek.

Not macht erfinderisch

– dieser Spruch scheint sich hier zu bewahrheiten.

Und so war es auch: mein zweites Gespräch hat im Zentrums Vaantas, in Tikkurila, stattgefunden – dort befindet sich auch die Stadtbibliothek.

Angekommen in Tikkurila Station, dem Zentrum Vaantas

TIKKURILA KIRJASTO – Die Bibliothek von aussen

Einblick in die Stadtbibliothek Tikkurila 

Zugegeben – weder ein besonders ansprechendes Gebäude noch besonders doll von innen – aber auch hier ist sehr viel Bewegung, was nicht nur aber zuallererst auch an dem rührigen Direktor liegt. Mikko Vianio ist trotz angespannter Haushaltslage guter Dinge – und das Motto, das er mir zum Zitieren und Kommunizieren mitgibt, sagt viel über ihn aus und darüber, wie es in dieser Bibliothek läuft:

We as a library are always trying to be fun!

Ein kurzweiliges Interview, mit viel Ideen und einer spannenden Führung im Anschluss – meine ‚Lesson learned‘ hier nochmal am Beispiel einer kleinen Erfolgsstory aus der Praxis (lessons learned) beschrieben:
man versehe einen Rückgabeautomat mit farbigem Hintergrund und schon wird er nicht mehr übersehen…

Nur eine kleine Geschichte aus dem sehr informativen Interview mit Mikko in Vantaa… Ein Besuch, der viel zu schnell zu Ende ging – wartete doch bereits die nächste Expertin in Espoo auf mich.

… weiter gehts mit der VR-Bahn aus Vaanta nach Espoo.

Pünktlich um 9.00 am Montag (30. Mai) ist die Fähre aus Travemünde in Helsinki bei schönstem Wetter gelandet, und das neue Navi hat uns auch zeitnah zu unseren Couchsurfer-Hosts in Helsinki Innenstadt geleitet.

Um 14.00 Uhr war dann auch bereits der Termin in der Stadtbibliothek Helsinki, mit Tuula Haavisto, der Direktorin der Stadtbibliothek und ihrer Kollegin, Marja- Liisa Komulainen, Head of Development Unit ebendieser Bibliothek.

Die Stadtbibliothek Helsinki ist die größte Öffentliche Bibliothek als System und bildet mit den Bibliothekssystemen in Vaanta und Espoo Helmet, einen großen Bibliotheksverbund.

Über sich selbst sagt der Verbund folgendes:
„As a customer of a HelMet library you have more than 60 living rooms at your disposal, 900 employees at your service, and you can mark every single page of your calendar with a library event.
We make everything easy for you: you can surf the web library and the materials you request are delivered close to you. Your questions are rapidly answered by mouth as well as electronically.
HelMet web library is the most frequently used web library in Finland. HelMet service consists of information on more than three million items that are available to everybody living in the metropolitan area.“

Doch zurück zur Stadtbibliothek, die auch über Helmet hinaus als zentrale Öffentliche Bibliothek Finnlands fungiert und mit ihrer Website kirjasto.fi auch ein wie verschiedenste Interviewpartner sagen unverzichtbares Informationsportal zwischen den einzelnen Bibliothek Finnlands bespielen.

In Helsinkis Öffentlichen Bibliotheken ist viel in Bewegung, ein neues Bibliotheksgesetz stärkt den Bibliotheken den Rücken und eine neue, landesweite Bibliotheksstrategie definiert, die unter dem Titel „The way forward for public libraries 2016 – 2020“ soeben auch auf englisch publiziert worden ist.

Library10 – eine geschäftige Bibliothek direkt am Hauptbahnhof (hierzu wird es noch einen eigenen Blogbeitrag geben) fungiert als Pilotbibliothek der sich im Bau befindenden neuen Hauptbibliothek Helsinkis, die voraussichtlich 2018 eröffnet wird und deren Gestaltung mit großer Bürgerpartizipation von statten ging (dazu mehr im Library10-Blogbeitrag).

Mein erstes Interview – in dem natürlich auch die neue Zentralbibliothek Thema war – hat aber in Pasila / Böle stattgefunden. Dort sitzt neben einer großen Stadtteilbibliothek auch die Direktion.

Inspirationen in Bildern:

Die Bibliothek von aussen – zugegeben umspektakulär, aber der Neubau ist zum greifen Nahe und liegt auch wesentlich zentraler….

Das Signal ist aber auch hier klar: Niedrigschwelligkeit und keine Diskriminierung bilden eine der immer auch sichtbaren Leitlinien der Helsinki Stadtbibliothek.

… und sprudelnde Idee waren zu spüren, obwohl der Bibliotheksspringbrunnen gerade nur leise blubberte und nicht wie sonst Wasserfontänen schoss….

… aber gemeinsam mit den Kund*innen puzzlen hilft *g*

Doch zurück zum Interview:

In dem Gespräch mit Thula und Marja-Liisa kam ganz klar raus, was auch im aktuellen Strategiekonzept der Bibliothek zentrale Vision ist:

Das Bild hab ich ‚klauen‘ dürfen aus der Präsentation von Kari Lämsä zur Library10, über die ich noch berichten werden. Im publizierten Papier ist sie dann nochmal etwas minimiert worden, dort heisst es:

The library is a place full of new ideas. By sharing information, knowledge and stories, we are creating a new civil society together.

Thula und Maria-Liisa haben mir für meinen Blog folgendes Zitat mit auf den Weg gegeben, dass ich aus dem Interview dann auch entnehmen durfte:

links: Tuula Haavisto, die Direktorin
rechts: Head of Development Unit – Marja-Liisa Komulainen

Beide Kolleginnen haben viele spannende Dinge zu berichten gewusst – mitgegeben für den Blog haben sie mir drei:

Our priorities as a library are safety and freedom of information, and therefore we have to closely involve our citizens.

One example of our citizen involvement are our successful language cafés: these are low-threshold events that are easy to organize through volunteers, are inclusive and of increasing importance.

Successful knowledge management depends on atmosphere and discussion culture. Incorporating the staff’s skills, continued monitoring and quick reaction times are therefore essential. And we still have lessons to learn.

Das mit dem Reisen in zwei Monaten durch Nordeuropa ist dann doch etwas aufwendiger als gedacht – zwar (und weiter bin ich noch nicht) sind in Finnland Bus und Bahn recht erschwinglich – vor allem wenn man flexibel bei der Verkehrsmittelwahl ist, Inland- bzw. NordEuropaFlüge kosten dagegen recht ordentlich.

Jugendherbergen und Hostels, die ähnlich gut bezahlbar sind wie in Deutschland gibt es kaum, ich bin daher auf Couchsurfing, AirBnB und ähnliche Plattformen umgestiegen, und zwischendrin dann eben doch auch mal Hotel.

Wie ist nun die Route?

Von Köln mit dem Auto ins nicht so spannende Travemünde, und dann 30 Stunden Fähre nach Helsinki – war schon schön und gut so, aber leider hat das WLAN da überhaupt gar nicht funktioniert und ohne HandyEmpfang ging dann auch nichts online via Router….

unterwegs vom Rhein an die Ostsee….

kurz Travemünde schön getrunken (auch das hat nicht funktioniert, der Sekt im Aperol Spritz war bapp-süss, entgegen der Ansage)

ging es dann auf die Fähre – grünes Licht, quasi.

In Finnland vom Süden in den nicht ganz so hohen Norden mit einem kleinen Abstecher ins schwedische Umeä:

• Helsinki – Vantaa – Espoo – Tampere und Turku in Woche eins,
• dann Pause in Fiskars, wo Frank (mein Partner) sein Artist in Residence macht.

Meine Route dank Falk.de

Von hier schreibe ich auch gerade…

… und unterbreche für die LiveMusik im örtlichen Pub.

Elävää musiikkia: Iäni

Mehr dann morgen – auch mit Infos über  die einzelnen Stationen

 

 

Wissensmanagement in Öffentlichen Bibliotheken – ein Forschungsprojekt mit zwei Komponenten

1. theoretische Komponente:
   Erarbeitung eines Wissensmanagementmodells für Öffentliche Bibliotheken
   (Infos folgen – irgendwann *g*)
2. praktische Komponente:
   Die Öffentliche Bibliothek als kommunaler Wissensmanager?
   Ein Befragung in  Öffentlichen (Großstadt)Bibliotheken in Nordeuropa zu wissensmanagerialen Potentialen der Öffentlichen Bibliothek im Kontext von Kommune, Drittem Ort und hybridem Dienstleistungsmanagement
   (Arbeitstitel, Vorhaben methodisch anknüpfend an meine Dissertation)

Im Rahmen einer szenario-basierten Delphi-Studie konnte aufbauend auf Befragungen von 48 Experten aus britischen und deutschen großstädtischen Zentralbibliotheken ein Szenario zu ‚potentiellen Funktionen von Öffentlichen Bibliotheken’ erarbeitet werden.

Dieses Szenario hat prognostiziert, dass Wissensmanagement zukünftig prominent in Öffentlichen (Großstadt-)Bibliotheken eine Rolle spielen kann, insbesondere in den Dimensionen

• Individuelles Wissensmanagement,
  d.h. Ausbau der Fähigkeiten von Personen – Mitarbeitern und Kunden / Bürgern – und Organisationen im Umgang mit Wissen, Nicht-Wissen und Ungewissheiten,
• Externes Wissensmanagement,
  d.h. vielfältige Kooperationen mit extenernen Partnern und technik-gestützte Kommunikation unter dem Aspekt ‚Kunde als Co-Produzent’ von Wissen und in Projekten
• Internes Wissensmanagement,
  d.h. Schwerpunkt der internen Kommunikation auf den persönlichen Wissensaustausch und die kontinuierliche Qualifikation sowie Optimierung einer autonomen wie vielfältigen Unternehmenskultur sowie
• Systemisches Wissensmanagement,
  d.h. die Funktion der Öffentlichen Bibliothek in Kommune und Gesellschaft, insbes. im Kontext von Vermittlung von Demokratiekompetenz und Ermöglichung von (digitaler) Teilhabe am kommunalen und gesellschaftlichen Leben sowie ihrer Funktion als ‚Multiplikatorin’ zwischen Kommune, Staat und Bürger.

In diesem mehrmonatigem Forschungsprojekt soll ausgehend von ebd. Abschlussszenario untersucht werden, ob und wie nordeuropäische Großstadtbibliotheken dem Szenario zustimmen und wie diese daran anknüpfend – jeweils die interne, externe, systemische und individuelle Dimension berücksichtigend – Wissensmanagement einsetzen, um die Öffentlichen Bibliothek im Kontext von Kommune, Drittem Ort und hybridem Dienstleistungsmanagement zwischen physischen und virtuellen Angeboten zu positionieren.